Consumatore protagonista: strumenti e tutele per scelte consapevoli

Si è tenuto lo scorso 15 aprile l’evento tematico organizzato da RETE ASSIST, dedicato a un tema di grande attualità: “Empowerment e supporto dei consumatori: il ruolo di Acquirente Unico”. L'incontro ha visto la partecipazione di un esperto di Acquirente Unico (AU), che ha illustrato le funzioni chiave della società, sottolineando il suo impegno a favore della tutela dei piccoli consumatori e della promozione della concorrenza nel mercato dell’energia.

Nel corso dell’incontro sono state analizzate nel dettaglio le principali attività di AU, tra cui il Servizio di Maggior Tutela, il Servizio Informativo Integrato, lo Sportello per il consumatore di energia e ambiente, il Portale Offerte e il Portale Consumi. Particolare attenzione è stata dedicata all’evoluzione dello Sportello, che nel tempo ha ampliato i servizi offerti, includendo strumenti sempre più digitali e accessibili come il contact center, il servizio conciliazione, la gestione reclami, i servizi Smart (INFO e HELP), l’help desk e le segnalazioni, tutti disponibili tramite piattaforma online con accesso tramite SPID.

Durante l’evento è emerso come le attività di AU siano fondamentali per garantire ai cittadini strumenti di scelta consapevole e supporto in caso di difficoltà. I partecipanti hanno avuto modo di assistere a una dimostrazione pratica dell’utilizzo del Portale dello Sportello, scoprendo come monitorare i propri consumi, accedere a informazioni contrattuali e confrontare in modo trasparente le offerte sul mercato.

L’incontro si è concluso con un confronto aperto sul valore della trasparenza e dell’accesso alle informazioni come elementi chiave per rafforzare la posizione dei consumatori nel mercato dell’energia. Un’occasione preziosa per riflettere su come il sistema possa evolvere in modo più equo e inclusivo, mettendo al centro i diritti e le esigenze degli utenti.